Αποστολή & Επιστροφές

Πολιτική Παράδοσης

Προσπαθούμε να στείλουμε όλα τα δέματα σε διευθύνσεις στην Ελλάδα εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραγγελία. Εξαιρούνται οι περιοχές που θεωρούνται δυσπρόσιτες από την υπηρεσία παράδοσης.

Οι παραγγελίες αποστέλλονται συνήθως με υπηρεσία παράδοσης επόμενης μέρας.

Πολιτική Επιστροφών

Μόλις ληφθεί και επιθεωρηθεί η επιστροφή σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά ή με email για να σας ειδοποιήσουμε ότι έχουμε λάβει το επιστρεφόμενο προϊόν σας. Θα σας ειδοποιήσουμε επίσης για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων σας.

Πριν την επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει απαραίτητα να έχει προηγηθεί επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης της εταιρείας μας.

• Η επιστροφή θα πρέπει να πραγματοποιηθεί μέσα στο χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος και να πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής (π.χ. το προϊόν να μην έχει ανοιχθεί και να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση). Προτείνουμε την αποστολή σε κατάλληλη συσκευασία και όχι φάκελο.
• Οι επιστροφές θα πρέπει να πραγματοποιούνται αντίστροφα με τον τρόπο πώλησης.
• Στην περίπτωση χρησιμοποίησης του προϊόντος ή αλλοίωσης της αρχικής συσκευασίας, δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή.
• Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται εντός 30 ημερών από την επιστροφή και αξιολόγηση των προϊόντων.
• Σε περίπτωση έκδοσης τιμολογίου, η επιστροφή γίνεται με δελτίο αποστολής.
• Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών ή δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις, η εταιρεία έχει το δικαίωμα να μη δεχτεί πίσω τα προϊόντα.

Ελαττωματικό προϊόν ή λάθος αποστολή

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή λάθους αποστολής, προχωρούμε σε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, ακολουθώντας την παρακάτω διαδικασία:

1. Συσκευάζετε και στέλνετε το πακέτο με τη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών με χρέωση παραλήπτη. Μέσα στο πακέτο τοποθετείτε σημείωμα με την περιγραφή του προβλήματος και την απόδειξη αγοράς.
2. Εφόσον ισχύουν οι προϋποθέσεις, προχωρούμε σε αντικατάσταση ή πίστωση του ποσού σε τραπεζικό σας λογαριασμό.
3. Σε περίπτωση που αποδεικνύεται ότι δεν ισχύουν οι προϋποθέσεις, το προϊόν επιστρέφεται στον πελάτη με έξοδα μεταφοράς εις βάρος του.

Αλλαγή με επιθυμία πελάτη

• Η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή και να πληρούνται οι προϋποθέσεις (αδιάνοικτο προϊόν σε άριστη κατάσταση, σε κατάλληλη συσκευασία).
• Τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από τον πελάτη.
• Το δέμα πρέπει να συνοδεύεται από φωτοτυπία απόδειξης και τον κωδικό του προϊόντος αντικατάστασης.
• Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων (αρχική πληρωμή με κατάθεση ή αντικαταβολή), αποστέλλετε τα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού.
• Αφού ολοκληρωθεί ο έλεγχος και πληρούνται οι προϋποθέσεις, προχωρούμε σε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
• Εάν μετά την αλλαγή η παραγγελία δεν ξεπερνά τα 50€, θα υπάρχει χρέωση εξόδων αποστολής.

Ακύρωση Παραγγελίας

Εάν θέλετε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν από την αποστολή, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας: